Atendimento
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Nessa modalidade, será aceita apenas a devolução do pedido completo, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o código de rastreio.
Todos os itens do pedido deverão obrigatoriamente acompanhar a embalagem original com todos os acessórios. Havendo indícios de mau uso, selos rompidos, avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não esteja na embalagem original, a devolução não será aceita.
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nossa sede.
Por motivos de higiene, segurança e controle de estoque, não realizamos trocas diretas. O valor do pedido será estornado em conta nominal do cliente responsável pela compra.
Se o cliente detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada durante o transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco pelo telefone (94) 98408-1447 ou pelo e-mail [email protected].
Não serão aceitas reclamações referentes à avaria após 24 horas do recebimento.
O estorno será efetivado somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência — como ausência de avaria, indícios de mau uso ou falta de acessórios — a Sexshop Doce Prazer Pbs fica isenta de aceitar a devolução e realizar o estorno.
Para sua segurança, verifique no ato da entrega se o produto não foi danificado durante o transporte.
Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, por telefone, e-mail ou atendimento online, relatando o ocorrido.
Será providenciada a substituição pelo produto correto, sem custos adicionais.
O cliente terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra (conforme código de rastreio), para informar o desejo de troca do produto com defeito.
O contato deve ser feito pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do produto e defeito
Quantidade
Foto da folha de romaneio (inclusa na caixa)
Após confirmação, será gerado um código de logística reversa para envio do produto sem custo. Assim que o produto for entregue, será encaminhado para análise técnica.
A embalagem deverá estar:
Intacta
Sem sinais de uso
Com a embalagem original (não amassada ou rasgada)
Caso o produto não apresente defeito, o cliente deverá arcar com os custos do frete para o reenvio.
Após análise e confirmação de defeito, será realizado o estorno do valor referente ao produto.
Por motivos de higiene e segurança, especialmente em produtos de uso íntimo, a Sexshop Doce Prazer Pbs segue um protocolo rigoroso de troca para proteger todos os seus clientes.
Em caso de dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
Telefone: (94) 98408-1447
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 08h às 18h, e sábado das 08h às 12h.