Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, quando aplicável o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
● 📱 Entre em contato pelo WhatsApp (94) 98408-1447 ou pelo e-mail [email protected];
● 📦 Informe o número do pedido e o produto que deseja trocar ou devolver;
● 📬 Aguarde as orientações da nossa equipe para realizar a devolução.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os itens e acessórios que o acompanham.
Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos de uso íntimo que tenham sido utilizados ou apresentem sinais de uso não poderão ser devolvidos por arrependimento.
Assim, a devolução de produtos íntimos dentro do prazo de 7 dias será aceita somente quando o produto estiver sem uso e nas condições em que foi recebido.
Produtos eletrônicos possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente algum problema, entre em contato conosco para receber as orientações sobre a análise e o procedimento de garantia.
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e realizar a correção. 💖
● 📱 Entre em contato pelo WhatsApp (94) 98408-1447 ou pelo e-mail [email protected];
● 📦 Informe o número do pedido e qual produto foi comprado;
● 📸 Envie uma foto do produto recebido, de preferência junto com a embalagem;
● ✅ Aguarde a análise e as orientações da nossa equipe.
⏱️ A solicitação será analisada em até 15 dias úteis.
Após a conclusão da análise, entraremos em contato para informar como será realizada a correção, seja por troca ou devolução, conforme o caso.
Importante: mantenha o produto sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido até a conclusão do atendimento.
Se algum produto do seu pedido não chegou, entre em contato conosco para que possamos verificar o que aconteceu. 💖
● 📱 Entre em contato pelo WhatsApp (94) 98408-1447 ou pelo e-mail [email protected];
● 📦 Informe o número do pedido;
● 📸 Envie uma única foto mostrando todos os produtos recebidos juntos e de forma visível;
● 📋 Informe o nome e a quantidade do produto que não foi recebido.
Assim que recebermos todas as informações necessárias, nossa equipe iniciará a conferência e análise do pedido.
⏱️ O retorno da análise será realizado em até 7 dias úteis.
Após a conclusão da análise, entraremos em contato para informar a solução adotada, que poderá ser o envio do produto faltante ou o reembolso do valor correspondente, conforme o caso.
Sim. A troca de brindes é realizada somente em casos de defeito de fabricação ou avaria. 🎁
● 📱 Entre em contato pelo WhatsApp (94) 98408-1447 ou pelo e-mail [email protected];
● 📦 Informe o número do pedido em que recebeu o brinde;
● 📸 Envie uma foto do brinde mostrando, sempre que possível, o defeito ou a avaria.
Após a análise da solicitação, nossa equipe entrará em contato para informar se a troca foi aprovada e orientar sobre os próximos passos.
Importante: brindes não podem ser trocados por preferência pessoal, como modelo, cor ou outro motivo que não esteja relacionado a defeito ou avaria.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe informará como deverá ser realizada a devolução do produto. 💖
Para pedidos enviados pelos Correios ou transportadora, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a postagem e informará a forma de envio.
● 📦 Sempre que possível, utilize a embalagem original do pedido, desde que esteja em boas condições e proteja corretamente o produto;
● 📬 Caso não possua mais a embalagem de envio, utilize uma caixa ou embalagem adequada para evitar danos durante o transporte;
● 📮 Se for necessário adquirir uma embalagem para realizar a postagem, o valor gasto com a embalagem não será reembolsado;
● 🏷️ Siga corretamente as instruções de postagem fornecidas pela nossa equipe.
Para pedidos entregues por motoboy, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre a coleta ou devolução do produto, conforme disponibilidade.
Se o pedido foi retirado diretamente na loja, a devolução poderá ser realizada no mesmo local, após contato e autorização da nossa equipe.
Importante: não envie ou leve nenhum produto para devolução antes de entrar em contato conosco e receber as orientações necessárias.
Para garantir a higiene, segurança e integridade dos produtos, algumas condições podem impedir a troca ou devolução.
● 🚫 Produto com sinais de uso ou mau uso, como sujeira, odores, lavagem, manchas ou danos;
● 📅 Solicitação realizada fora do prazo aplicável;
● 📦 Produto sem a embalagem original, com lacre rompido ou etiqueta removida, quando aplicável;
● ✂️ Produto personalizado, ajustado ou modificado pelo cliente;
● 📋 Kits ou conjuntos devolvidos de forma incompleta;
● 🎁 Brindes, exceto quando apresentarem defeito de fabricação ou avaria;
● 🏷️ Produtos adquiridos em promoção, oferta ou liquidação, quando houver condições específicas de troca ou devolução previamente informadas no momento da compra.
Nas compras em que se aplica o direito de arrependimento, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos de uso íntimo que tenham sido utilizados ou apresentem sinais de uso não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Caso sejam identificados sinais de uso durante a análise, a devolução poderá ser recusada e o produto será disponibilizado para retorno ao cliente, sem direito ao reembolso referente à devolução por arrependimento.
Produtos eletrônicos possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Cada solicitação será analisada individualmente pela Sexshop Doce Prazer Pbs, com transparência e respeito aos direitos do consumidor, buscando a solução adequada para cada situação.
Após recebermos sua solicitação de troca ou devolução, nossa equipe realizará uma análise inicial e entrará em contato em até 3 dias úteis. 💖
O prazo é considerado de acordo com o horário de atendimento da Sexshop Doce Prazer Pbs.
Assim que a análise inicial for concluída, entraremos em contato para informar as orientações e os próximos passos do processo de troca ou devolução.
⏱️ Importante: esse prazo corresponde à análise inicial da solicitação. Quando for necessário receber e avaliar o produto, outros prazos previstos nesta Política de Trocas e Devoluções poderão ser aplicados.
Assim que o produto for recebido pela Sexshop Doce Prazer Pbs, nossa equipe iniciará a análise para verificar se ele atende às condições de troca, devolução ou garantia. 💖
⏱️ O prazo para conclusão da análise é de até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela nossa equipe.
Após a avaliação, entraremos em contato para informar o resultado da análise e os próximos passos, que poderão incluir troca, devolução, reembolso ou outras orientações, conforme o caso.
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise para confirmar se atende às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções. 💖
⏱️ A análise poderá levar até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela nossa equipe.
Se a solicitação for aprovada, realizaremos a troca, devolução ou restituição do valor, conforme o caso.
Quando houver reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
⏱️ O prazo para realizarmos o reembolso é de até 7 dias úteis, contados após a aprovação da análise.
Após a conclusão do processo, nossa equipe entrará em contato para informar todas as orientações necessárias.
Caso a análise identifique que o produto não atende às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções, a solicitação será recusada. Nesse caso, entraremos em contato para informar o resultado da análise e orientar sobre a retirada ou reenvio do produto. 💖
O produto poderá ser retirado no local indicado pela nossa equipe ou reenviado para o endereço informado pelo cliente.
O custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Caso o cliente tenha outro pedido em andamento, poderá solicitar o envio do produto junto ao novo pedido, sujeito à disponibilidade e aprovação da nossa equipe.
O produto permanecerá disponível para retirada ou solicitação de reenvio por até 30 dias, contados a partir da comunicação do resultado da análise.
Caso não haja manifestação do cliente dentro desse prazo, a Sexshop Doce Prazer Pbs poderá entrar em contato novamente para solicitar a retirada ou o reenvio e adotar as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
